Términos y condiciones
Términos del servicio.
PRIMERO: ANTECEDENTES GENERALES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.momandme.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el mismo.
Las compraventas y demás transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “www.momandme.cl” o “El Sitio”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y, a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en www.momandme.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.
En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles quele permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que seexhiben aquí. Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Mom and Me SpA por medio de este sitio web. El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos, como ya se ha mencionado, a las leyes de la República de Chile y, en especial, a las indicadas en los párrafos precedentes. Mom and Me SpA, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios,garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Adicionalmente, Mom and Me SpA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: https://www.ccs.cl/wp-content/uploads/2020/01/codigo_buenas_practicas.pdf.
SEGUNDO: REPRESENTANTE LEGAL Y COMUNICACIONES
Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y, asimismo, con el uso del sitio www.momandme.cl, la sociedad Mom and Me SpA designa como sus representantes a doña TAMARA NICOLE ARRIAGADA VARGAS y, a don JUSTO ANDRÉS NÚÑEZ GUTIÉRREZ, ambos con domicilio para estos efectos en Calle Picadero Nº1800, Local 7, Comuna de Machalí, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins
Su personería para actuar a nombre de Mom and Me SpA, consta en escritura pública de fecha 08 de mayo del año 2023, otorgada en la Notaría de Santiago de doña María Patricia Donoso Gomien. Mom and Me SpA se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación
promocional, en el campo de asunto del mensaje.
b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de
publicidad de ese tipo por Mom and Me SpA y la obligación de ésta de suspender esos
envíos.
c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud,
indicando una dirección electrónica para estos efectos.
d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial. Tratándose de
publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la
medida que se identifique la agencia que realiza la misma. Mom and Me SpA cesará el
envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros
medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado
expresamente la suspensión de esos envíos.
Si existiera cualquier otra duda o consulta, comunícate a través de nuestro Formulario de
contacto, donde aquellas serán atendidas.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita y navegación por este sitio web no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Mom and Me SpA ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación. A mayor abundamiento, la aceptación de estos Términos y Condiciones, en la forma prevista y señalada, no admitirá ningún reclamo posterior por parte del usuario, en cuanto al desconocimiento de su contenido, siendo de su exclusiva responsabilidad informarse y leer los presente Términos y Condiciones.
CUARTO: REGISTRO DE CLIENTES Y CLAVE DE SEGURIDAD
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin
embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Mom and Me SpA haciendo click en el campo respectivo. Respecto de la confidencialidad de la contraseña, serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
Para comprar en el sitio web www.momandme.cl existen dos modalidades de Clientes,
aquellos que se han registrado previamente y aquellos que no se han registrado previamente, cuyas definiciones se establecen a continuación:
Cliente Registrado Previamente: Es aquel cliente que ha registrado sus datos básicos
directamente en el sitio web, proporcionándosele una clave secreta para su uso exclusivo. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y, será responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados únicamente para procesar la compra y el despacho. Una vez registrado, el cliente podrá efectuar una compra en www.momandme.cl con su email y clave secreta.
El registro del cliente y la compra a través de esta modalidad en el sitio web www.momandme.cl implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento.
Se deja constancia que, es condición para efectuar una compra bajo esta modalidad, el uso de la clave secreta entregada al cliente. Es deber del cliente mantener la confidencialidad de su clave secreta siendo de su exclusiva responsabilidad la administración de la misma. Por consiguiente, la entrega o divulgación que el cliente haga de su clave secreta a terceras personas y/o la
utilización que hagan terceras personas de dicha clave secreta, en ningún caso implicarán responsabilidad alguna para la Empresa Mom and Me SpA. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de informar inmediatamente a Mom and Me SpA, a través del formulario de contacto ubicado en el siguiente link.
Cliente No Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en
www.momandme.cl sin necesidad de entregar la totalidad de los datos ni registrarse.
El suministro de información y compra a través de esta modalidad en el sitio web
www.momandme.cl, implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones
descritos en el presente documento.
Definiciones:
Cliente: Persona que realiza una compra a través de la página web www.momandme.cl, ya sea en la modalidad de Cliente Registrado o No Registrado Previamente, y que opte por el despacho de los productos adquiridos a una tienda, o a su domicilio.
Productos: Los productos adquiridos por el Cliente a través de la página web
www.momandme.cl, y cuyo despacho se solicite según los términos indicados en el presente documento.
Correo Electrónico: El correo electrónico que se enviará al cliente, a la dirección indicada por éste, para informarle el estado de su compra, según la modalidad que dicho cliente haya seleccionado. Retiro en tienda o despacho a domicilio.
Tienda: Tienda Mom and Me, indicada por el Cliente para el Retiro de los Productos.
Retiro: El retiro de uno o más Productos desde la tienda seleccionada, una vez que se le
informa al Cliente que el Producto está con stock para retirar.
Tercero: La persona autorizada por el Cliente para retirar los Productos.
QUINTO: PROMOCIONES
Todas las ofertas y promociones contenidas en www.momandme.cl, permanecerán vigentes durante el plazo que se indique en la misma página y, en todo caso, mientras exista disponibilidad de stock o no sean modificadas por la Empresa e informadas en este sitio.
SEXTO: INFORMACIÓN DE OTROS SITIOS WEB
www.momandme.cl no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio
www.momandme.cl se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con www.momandme.cl.
Enlaces a sitios web de terceros.
En el caso que Mom and Me SpA suministre enlaces a sitios web operados y/o controlados por terceros ajenos a ellos, éste no dispone de control alguno respecto de dichos sitios más allá de ponerlos a disposición de los usuarios y, por tanto, no es responsable del contenido de los mismos. Mom and Me SpA no tiene control del tratamiento de datos que ellos realizan, sometiéndose en ese caso a las políticas de privacidad dispuestos por estos terceros.
SÉPTIMO: CÓMO COMPRAR
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos
haciendo click en el campo correspondiente:
1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y
aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
3. Inicie sesión en el sitio o ingrese su correo electrónico y su contraseña. En caso de no
estar registrado y desee hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña” (o en caso de
no estar registrado se podrá registrar tras la compra, completando los datos señalados
en el sitio).
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio; en
caso de no haber alternativas disponibles, siga las instrucciones para la entrega de
acuerdo a lo señalado en el sitio.
5. Seleccione el medio de pago.
6. Una vez hecha su orden, y antes de confirmar el pago de su compra, se desplegará en la pantalla la siguiente información: Esta información debe aparecer antes de la selección
del medio de pago y es cómo funciona en la mayoría de los sitios. a) una descripción
del producto o servicio contratado. b) su precio. c) indicación del costo de envío, si
corresponde. d) fecha de entrega según el tipo de despacho escogido. e) medio de
pago. f) valor total de la operación. g) demás condiciones de la orden. h) posibilidad de
imprimir y almacenar la orden. i) un número único de la orden, con la cual podrá hacer
seguimiento en línea de ella.
7. Envío de la información al correo electrónico registrado.
8. Luego, la orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad,
resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de
contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya
seleccionado.
9. Cumplido con lo anterior, se perfecciona el contrato, haciéndose el cargo respectivo en
el medio de pago seleccionado. Posteriormente, se enviará el comprobante de compra
con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y, se despachará el
producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
10. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
OCTAVO: MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS
Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio de www.momandme.cl son los siguientes:
Tarjetas Bancarias: Cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente por Mom and Me SpA. Estas tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a www.momandme.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
A mayor abundamiento, nosotros no guardaremos los datos de su tarjeta, éstos quedarán
almacenados de forma segura en Transbank y sólo estarán asociados a su cuenta, lo que es más seguro.
Efectivo. La modalidad de pago en efectivo sólo se encontrará disponible para compras
efectuadas en la Tienda física de Mom and Me SpA, o bien, para compras que se realicen a través de la página Web www.momandme.cl, seleccionando la opción de “pago en efectivo” el cual deberá concretarse de manera presencial en la Tienda física de Mom and Me SpA, en un plazo máximo de 48 horas; en caso contrario, si en este segundo supuesto el pago no se realiza en el plazo antes indicado, la compra será dejada sin efecto y dada de baja.
Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Servipag, Paypal, otros). El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas
a Mom and Me SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Mom and Me SpA.
NOVENO: FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE
COMPRA
Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio
www.momandme.cl la validación que efectuará Mom and Me SpA.
La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:
i) El medio de pago utilizado por el cliente.
ii) Los datos suministrados por el cliente a Mom and Me SpA.
iii) La Empresa enviará una confirmación escrita a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente al momento de registrarse en el sitio web, ya sea en la modalidad de Nuevo Registro o en la modalidad de Cliente No Registrado Previamente.
Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Mom and Me SpA podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; (ii) cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar. Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación adicional que puede sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de
validación.
DÉCIMO: DERECHO DE RETRACTO
Exclusivo para ventas por Internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto y poner
término unilateral al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que www.momandme.cl haya cumplido con la obligación de remitir el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico. Si www.momandme.cl no ha enviado el comprobante, el plazo se extenderá a 90 días. Al
ejercerse el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto sin uso, con todos sus accesorios y embalaje originales y en buen estado, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor respectivo, en caso de que haya sido previamente informado. Asimismo, deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra.
No procederá el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho
imputable al cliente y/o consumidor. Para ejercer este derecho, el cliente deberá tomar contacto dentro de horario hábil con el área de servicio al cliente a través del formulario de contacto ubicado en el siguiente link, para ser informado respecto a la forma en que deberá devolver el producto. A mayor abundamiento, el cliente deberá devolver el producto a la Tienda física de Mom and Me SpA, a través de cualquier compañía que preste aquel servicio, incluso con la opción de “Envío por pagar”. Una vez recibido el producto en la Tienda física de Mom and Me SpA, el producto será revisado
para confirmar que éste se ha devuelto en perfectas condiciones y sin uso, tal como se indicó precedentemente. Para estos efectos, www.momandme.cl dispondrá de un plazo de 24 – 48 horas. Con el mérito de la revisión efectuada, www.momandme.cl confirmará la resolución de anular la compra y restituirá el dinero pagado mediante un abono que se realizará al mismo medio de pago con que el cliente haya efectuado la compra, lo que se informará alo corre electrónico que se hubiere registrado por el cliente. El plazo para efectuar la devolución del dinero será, a más tardar, de 45 días contados desde que se recibe la comunicación del retracto.
UNDÉCIMO: CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sin perjuicio del derecho de retracto regulado en el punto precedente, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio de un producto, a excepción de los chupetes y las mamaderas los cuales -por motivos de higiene- no podrán ser devueltos o cambiados, en el plazo máximo de 10 días corridos. Para que proceda el cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, y embalajes originales.
Para proceder con el cambio del producto, se deberá presentar la boleta, ticket de cambio, factura o guía de despacho y, para proceder con la devolución, deberá presentar la boleta, factura o guía de despacho. Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que se vendan a precios reducidos por tratarse de artículos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, y siempre que esta circunstancia se haya publicado en el sitio web de www.momandme.cl, no será aplicable ningún cambio o devolución, misma situación se aplica, tal como se ha mencionado en el párrafo anterior, respecto de chupetes y mamaderas, los cuales no podrán ser objeto de cambios ni devoluciones. Las condiciones para cambios y devoluciones de productos son las expresadas en este sitio y para su ejecución, es necesario cumplir con los requerimientos contenidos en la sección Políticas de Cambios y Devoluciones.
DUODÉCIMO: GARANTÍA LEGAL
En caso de existir una falla en el producto adquirido, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
i) Reparación gratuita del producto; o previa restitución del mismo.
ii) Reposición o cambio.
iii) Devolución de la cantidad pagada.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el mismo medio de pago que el cliente haya utilizado para la compra del producto, abono que se realizará en un período no superior a 15 días hábiles contados desde que el cliente devuelve el producto, quedando constancia del desperfecto, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Se considerará como falla o defecto:
i) Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no
cumplan con las especificaciones.
ii) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
iii) Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas,
elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
iv) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato debían reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
v) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral iii) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
vi) Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
DÉCIMO TERCERO: PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA LEGAL
Para ejercer esta garantía, el cliente deberá tomar contacto en horario hábil con el área de servicio al cliente a través del formulario de contacto ubicado en el siguiente link (Formulario de contacto), siendo informado respecto a la forma en que deberá efectuar la devolución del producto y pudiendo solicitar su reposición, o bien, devolución de la cantidad pagada. A mayor abundamiento, la devolución del producto deberá ser realizada por el cliente a la Tienda física de Mom and Me SpA, a través de cualquier compañía que preste tal servicio, incluso con la opción de “envío por pagar”. La dirección de la Tienda física de la Empresa corresponde a: Calle Picadero Nº1800, Local 7, Comuna de Machalí, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins.
Cualquiera sea la elección del cliente al hacer efectiva la garantía, el producto podrá ser enviado al Servicio Técnico de sus proveedores, toda vez que Mom and Me SpA no cumple tal calidad y tampoco cuenta con Servicio Técnico, sólo en caso que tales proveedores cuenten con aquel, para certificar que efectivamente existe una falla o defecto amparada por la garantía legal establecida en la ley de protección al consumidor.
En caso de optarse por la reparación del producto o por su reposición, el plazo para ejercer la garantía es de 6 meses, contados desde su recepción por parte del cliente. Dicho plazo se suspenderá por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, sólo en caso que los proveedores cuenten con aquel Servicio, y hasta que se complete la reparación.
En caso de optarse por la devolución de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la garantía es de 6 meses, contados desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno.
Con todo, el cliente tendrá derecho de acudir a los Tribunales de Justicia competentes en caso de reclamo no resuelto.
Garantía voluntaria del fabricante o proveedor.
Para el caso de bienes amparados por una garantía voluntaria otorgada por el fabricante o proveedor, el cliente previo a ejercer alguno de los derechos indicados en la presente sección, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece conforme a los términos de la póliza.
DÉCIMO CUARTO: DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en www.momandme.cl se sujetarán a lo dispuesto en la sección Condiciones de despacho en ______.(ojo que habría que regularlo) REVISAR PORQUE ELLOS YA LO TIENEN HECHO.
Se realizará UN (1) intento de despacho de los productos, ello en atención a que los envíos son efectuados por una empresa externa a Mom and Me SpA. En caso de que en el primer intento de despacho no hubiera en el lugar una persona adulta capaz de recepcionar el/los producto/s, será devuelto a las oficinas de Mom and Me SpA y, el cliente deberá escribir a través del formulario de contacto ubicado en el siguiente link (Formulario de contacto), señalando en el asunto el número de orden de compra.
En estos casos, no serán aplicables los plazos de despacho señalados en la sección de
Condiciones de despacho. (OJO DEBE REGULARSE EN ALGÚN MOMENTO)
Mom and Me SpA, no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista nadie que pueda recepcionar la compra, o bien, en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos.
El cliente no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado,
debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto a la empresa Mom and Me SpA. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y, con posterioridad, se hayan dado cuenta de que no correspondía al producto de la compra, deberán escribir a través del formulario de contacto ubicado en el siguiente link (Formulario de contacto), señalando en el asunto el número de orden de compra, nombre, dirección particular y teléfono de contacto, debiendo efectuar el envío del producto a la Tienda física de Mom and Me SpA, ubicada en Calle Picadero Nº1800, Local 7, Comuna de Machalí, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins, envío que podrá ser realizado a través de cualquier compañía, incluso con la opción de “envío por pagar” y, consecuencialmente, entregándosele el producto que corresponde.
DÉCIMO QUINTO: RESPONSABILIDAD
En ningún caso Mom and Me SpA responderá por:
i) La utilización indebida que usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales
exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
ii) Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o
usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se
generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
iii) Contenidos de las páginas de terceros a las que los compradores o usuarios puedan accedercon o sin autorización de Mom and Me SpA.
iv) El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
v) Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del
Usuario y/ o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
vi) Información de Mom and Me SpA, o sus servicios, que se encuentren en sitios distintos a www.momandme.cl.
Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional
proporcionada por Mom and Me SpA no es infalible y, por tanto, durante la vigencia del
presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de la empresa, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos, o bien, que su operación sea defectuosa durante un determinado período de tiempo.
En tales casos, Mom and Me SpA procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Mom and Me SpA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y, tampoco que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las
promociones y Ofertas del El Sitio.
Mom and Me SpA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. La empresa no responderá de los perjuicios sufridos por el Cliente y/o cualquier usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Mom and Me SpA no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en El Sitio, la empresa devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido y los documentos para acreditar su identidad.
DÉCIMO SEXTO: GASTOS DE RETIRO DE PRODUCTOS
En caso de que un cliente se arrepienta o retracte de la compra, en los plazos y bajo las
condiciones reguladas en estos Términos y Condiciones, los gastos de envío de tal/es
producto/s a la Tienda física de Mom and Me SpA, que deberá ser realizado por el cliente, podrán correr por cuenta de Mom and Me SpA, mediante la modalidad de “envío por pagar”.
DÉCIMO SÉPTIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Responsabilidad de los usuarios respecto de la información registrada en el sitio
Mom and Me SpA adoptará las medidas necesarias y razonables para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, tales como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que el usuario, cliente y/o consumidor haya registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
Sin embargo, los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
DÉCIMO OCTAVO: SITIO WEB WWW.MOMANDME.CL
Mom and Me SpA se reserva el derecho de modificar cualquier dato o información contenida en www.momandme.cl, así como a suspender, sin previo aviso, su funcionamiento de manera total o parcial.
Datos personales:
Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la
celebración del contrato es veraz, completa, exacta, oportuna y actualizada.
Mom and Me SpA jamás solicitará datos personales o financieros a través de correo
electrónico.
Mom and Me SpA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y/o compradores, con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios online en la página web de www.momandme.cl puedan ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Para mayor información favor acceder a las Políticas de Privacidad
DÉCIMO NOVENO: DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS
El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
i) Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Mom and Me SpA, Rol Único Tributario número 77.769.049-3, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
ii) De conformidad con la normativa indicada y, en caso de que el usuario lo requiera para
respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
- Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario,
en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
- Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado.
- Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de
tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
- Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento
durante un período mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente
sobre la materia. Esta impresión se hará usando impresión láser o de inyección de tinta,
excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
VIGÉSIMO: VIGENCIA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los Términos y Condiciones generales antes señalados entrarán en vigencia a partir de la fecha de publicación en esta página web y seguirán vigentes mientras no sean modificados, lo que será debidamente informado en www.momandme.cl.
VIGÉSIMO PRIMERO: RETIRO EN TIENDA. ANTECEDENTES GENERALES
Las transacciones que se efectúen a través de la página web www.momandme.cl, y en las cuales el cliente opte por la entrega en tienda, se sujetan a los términos y condiciones
establecidos en el presente instrumento, a los términos y condiciones generales de compra por internet disponibles en la página web www.momandme.cl y, a la legislación chilena vigente.
Es requisito para comprar en www.momandme.cl y optar por la entrega de los productos
adquiridos a una tienda determinada por el cliente, la aceptación de los Términos y
Condiciones descritos a continuación.
Funcionamiento de Retiro en Tienda.
A través de la página web www.momandme.cl, se podrán adquirir y solicitar su retiro en una tienda determinada, todos los productos disponibles.
Este servicio de retiro en tienda es gratuito, sin costo para el cliente.
Una vez que el cliente se encuentre en el checkout deberá elegir la opción de retiro en tienda, la cual se encuentra ubicada en Calle Picadero Nº1800, Local 7, Comuna de Machalí, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins.
Aclarar que el plazo de retiro en tienda es el mismo plazo que los envíos a domicilio.
Los clientes pueden solicitar retiro en tienda, bajos las condiciones y en las tiendas disponibles comunicadas en la sección Retiro en tienda.
Retiro del Producto en Tienda.
Para efectuar el retiro de su producto, el cliente deberá presentarse con su cédula de identidad o documento que acredite identidad en la tienda www.momandme.cl y/o el comprobante de la compra, correspondiente, dentro del horario de funcionamiento de la tienda seleccionada.
El Cliente debe retirar su compra en la tienda escogida en el flujo de compra. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra. El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega.
El cliente tendrá un plazo de 10 días corridos, a contar de la fecha en que reciba el correo que indica que su producto está listo para ser retirado, para efectuar el retiro desde la tienda www.momandme.cl correspondiente. Si transcurrido dicho plazo, el cliente no realiza el retiro del producto, el cliente será contactado por el área de servicio al cliente de www.momandme.cl, a fin de coordinar el retiro del producto. Si transcurridos 10 días desde que recibió el correo, el Cliente no concurre a su retiro, el producto será trasladado y retirado de la tienda, y llevado a nuestra bodega central.
VIGÉSIMO SEGUNDO: DESPACHO DE LA COMPRA A DOMICILIO
El cliente deberá registrar en forma correcta su dirección de envío, siendo de su única y
exclusiva responsabilidad el correcto ingreso de la misma.
El costo del despacho a domicilio es de cargo del cliente y, asimismo, éste será informado al momento de realizar el proceso de compra.
El cliente, para efectos de saber dónde está su compra y el estado de la entrega, puede ingresar a www.momandme.cl e ir la opción Seguimiento de Pedido, donde podrá hacer seguimiento del despacho y, del estado en el cual se encuentra: procesado, en ruta y/o entregado.
En caso de que un cliente haya ingresado erróneamente su dirección, deberá coordinar el
despacho con servicio al cliente a través del formulario de contacto ubicado en el siguiente link (Formulario de contacto) y, debido a lo anterior, los plazos de entrega serán re agendados. No se mantendrá el compromiso de las fechas del punto décimo cuarto en estos casos.
Adicionalmente, para saber más detalles, el cliente deberá tomar contacto con el área de servicio al cliente a través del formulario de contacto ubicado en el siguiente (link Formulario de contacto) Para eventos especiales, como Navidad y CyberDays, los plazos podrán ser modificados, y se informarán especialmente en www.momandme.cl, dada la alta demanda por los productos y pedidos.
VIGÉSIMO TERCERO: PROPIEDAD INTELECTUAL
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Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web www.momandme.cl, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile. Enlaces a sitios web de terceros: En el caso que Mom and Me SpA suministre enlaces a sitios web operados y/o controlados por terceros ajenos a ellos, éste no dispone de control alguno respecto de dichos sitios más allá de ponerlos a disposición de los usuarios y, por tanto, no es responsable del contenido de los mismos. Mom and Me SpA no tiene control del tratamiento de datos que ellos realizan, sometiéndose en ese caso a las políticas de privacidad dispuestos por estos terceros.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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Porque la privacidad y confidencialidad son parte de nuestros principios esenciales, nos
comprometemos a resguardar toda la información de nuestros clientes y usuarios con la mayor diligencia posible. Debido a lo anterior, constantemente actualizamos y mejoramos los procesos de seguridad de nuestro sitio web. Asimismo, le recomendamos leer en forma detenida y cuidadosa, de manera previa, la presente política de privacidad antes de su aceptación.
La presente política de privacidad, se rige conforme a las normas establecidas por la Ley número 19.628, sobre Protección a la Vida Privada y sus modificaciones, Ley número 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, otras normas relacionadas, y los acuerdos contractuales o convenciones sobre resguardo, protección, reserva y confidencialidad aplicables.
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Al aceptar el presente documento, usted consiente expresamente en la utilización de sus datos personales, para los fines exclusivos que se definen en este instrumento. En la utilización de estos datos, se incluye el almacenamiento, entendiéndose por éste la conservación o custodia en un registro o banco de datos, por medios propios o prestados por terceros; y el tratamiento, entendiéndose por éste cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal.
SEGUNDO: DECLARACIÓN
Con objeto de poder dar cumplimiento a la presente Política de Privacidad, debe tener presente que, al minuto de aceptar la misma, usted debe ser mayor de edad y, asimismo, que sus datos personales son correctos, actualizados y veraces. Le solicitamos comunicar cualquier modificación de sus datos en cuanto sea esto posible.
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ii) remisión de correos electrónicos u otra forma solicitando información;
iii) acceso, visita o uso de aplicaciones y servicios online, (formularios (landing pages), correo electrónico, teléfono móvil, call center, servicio al cliente (remoto o presencial), tiendas, cuando se contrata un producto.
iv) bases de datos públicas y, aquellas disponibles para las instituciones financieras, incluyendo redes sociales.
Conforme a lo indicado en los puntos anteriores, en algunos casos, la información se obtiene de la relación directa entre Mom and Me SpA y el cliente o usuario, sea por entrega o captura con su autorización; y, en otros, será Mom and Me SpA quien la recabe de fuentes autorizadas, de conformidad con la legislación vigente.
Naturaleza de los datos
De acuerdo a las finalidades que se describen en el presente documento, Mom and Me SpA, trata datos personales de los clientes y usuarios, tales como de identificación (nombre, apellido, rut, domicilio, número telefónico y correo electrónico), demográficos, relacionados con sus preferencias y gustos, de geolocalización, entre otros, pudiendo incluso tratarse de datos de carácter sensibles.
Mom and Me SpA, ejerce controles de licitud y veracidad de la información entregada por el cliente y usuario, en la medida de lo posible y razonable, de conformidad a la normativa vigente, actuando sobre la base de que los datos provistos por ellos son veraces y, asimismo, que la información relacionada a los mismos ha sido entregada de buena fe por el propio titular de los datos. Por esta razón, Mom and Me SpA, no es responsable de cualquier infracción derivada de la ilicitud, ilegitimidad, alteración, mal uso, usurpación de identidad, fraude o sanción derivado de la información que se le haya entregado o provisto. Por ello, toda persona que entrega sus datos
personales, declara y garantiza que éstos son exactos, veraces y propios y, que no ha suplantado la identidad de otros y/o que no son datos de terceros.
CUARTO: USO DE DATOS PERSONALES
Sus datos personales serán almacenados y tratados por Mom and Me SpA y, podrán ser usados para uno o más de los siguientes fines: i) El envío y/o entrega por cualquier vía de todo tipo de información, formularios, encuestas, publicidad y, en general, promoción de productos y/o servicios, ya sean de Mom and Me SpA o, que estén relacionadas a ésta en relación a productos y servicios para infantes y niños en general; ii) La confección y/o mejora de los productos referidos y; iii) La realización de todo tipo de estudios en diversas materias como demográficos, históricos, de comportamiento e investigaciones de mercado, entre otros, destinados a mejorar la experiencia de compra de nuestros Clientes y, otorgar a ellos, más y mejores canales de comunicación o venta,
mejores productos, beneficios especiales mediante la identificación de las preferencias, así como alternativas de financiamiento, entre otros.
QUINTO: TRATAMIENTO AGREGADO DE DATOS Y ENTREGA DE
INFORMACIÓN A LA AUTORIDAD
Las restricciones establecidas en la presente Política de Privacidad, no serán aplicables si sus datos personales deben, de acuerdo con la legislación vigente, ser puestos a disposición de la autoridad competente. Tampoco serán aplicables tales restricciones, cuando la información sea tratada y/o utilizada de manera agregada, no siendo así posible la identificación de un determinado cliente o usuario y, siempre que dicha información sea tratada con objetivos estadísticos o de cualquier tipo
de estudios, incluidos los de mercado y de productos, en los que no pueda establecerse la identidad de las personas cuyos datos son incluidos en dicho tratamiento.
Mom and Me SpA, en el cumplimiento de los productos que provee, podrá compartir, transmitir y transferir datos entregados a ella, con el objeto de ofrecer y suministrar información de los productos y servicios; consultar, actualizar el estado de las relaciones contractuales, dar cumplimiento a las obligaciones pactadas, prevenir fraudes, entre otras. En cuyo caso el encargado del tratamiento de datos deberá dar cumplimiento a la presente política de privacidad.
SEXTO: COMUNICACIONES
En el marco del uso de sus Datos Personales, podremos enviarle correos electrónicos, mensajes de texto, contactarlo telefónicamente y, en general, dirigirle comunicaciones a través de plataformas de comunicación a distancia o remotas. En dichas comunicaciones, podremos incluir todo tipo de información, promociones u ofertas sobre productos que creamos pueden interesarle, salvo que nos informe, de manera expresa, que no desea recibir dichas comunicaciones. Toda comunicación que le despachemos, contendrá el procedimiento que le permitirá rechazar el envío futuro de las mismas.
SÉPTIMO: POLÍTICA DE USO DE COOKIES MOM AND ME SpA
Por medio de la presente política, Mom and Me SpA, informa del uso de cookies en su sitio web www.momandme.cl, con el objeto de que usted pueda decidir si autoriza o no el uso de cookies en los equipos mediante los cuales navega en los sitios de Mom and Me SpA.
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OCTAVO: DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES
De acuerdo a la ley 19.628, todo Titular de Datos Personales tiene derecho, entre otros, a: a) revocar, sin efecto retroactivo, la autorización para continuar con la utilización de sus datos personales; b) ser informados respecto del tratamiento de sus datos personales; c) que se modifiquen sus datos en caso que acredite que éstos sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos; d) solicitar la eliminación de sus datos cuando éstos se encuentren caducos, carezcan de fundamento legal o, si no desea continuar figurando en un registro de comunicaciones comerciales. Para estos efectos, podrá dirigir una comunicación a los correos electrónicos: jnunez@momandme.cl y/o tarriagada@momandme.cl. El ejercicio de los derechos señalados precedentemente, tendrá como límite las excepciones previstas por la Ley. Asimismo, conforme a
los procedimientos de control y seguridad de la información de Mom and Me SpA, se le solicitará
al titular, una prueba de identidad, antes de compartir los datos personales y ejercer los derechos antes señalados.
NOVENO: SEGURIDAD
Resguardamos los datos personales que nos proporcione y, en general, su información, a la cual tendremos acceso. Conjuntamente, nos preocupamos de revisar de manera habitual la tecnología necesaria con el propósito de cumplir con lo anterior. En este sentido, Mom and Me SpA se compromete a tratar toda la información de los participantes, con la mayor reserva y, asimismo, a adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas y, los resguardos posibles y razonables de
conformidad con los estándares y prácticas de la industria relacionados con la seguridad de la información, limitando en lo posible y razonable el acceso de terceros. Sin perjuicio de lo anterior, la tecnología y procedimientos antes indicados no son inexpugnables y, aún cuando contemos con razonables medidas de seguridad, es posible ser víctima de sustracciones, uso indebido, destrucción y/o pérdida de información, circunstancias que son conocidas por usted y que acepta desde ya. Por otra parte, en el evento que pongamos a su disposición acceso remoto a sus datos personales, le recomendamos proteger sus Datos Personales e información, particularmente si accede a la misma
a través de internet, utilizando conexiones abiertas o que no cuenten con medidas de seguridad. En el caso que cuente con claves de acceso a nuestras páginas web, le solicitamos cambiar su clave de acceso de manera regular.
DÉCIMO: ENLACES
Sin perjuicio de lo indicado en el numeral anterior, le hacemos presente que nuestros sitios web pueden contener enlaces o accesos a otros sitios respecto de los cuales no se aplican los términos del presente documento. Por ello, es relevante que tenga presente que, al acceder a dichos enlaces, lo hace bajo su responsabilidad, dado que nos resulta imposible garantizar las prácticas que los titulares de dichos sitios tienen respecto de los datos personales. Para tales situaciones, le recomendamos siempre revisar las políticas de privacidad de dichos sitios.
Mom and Me SpA, se reserva el derecho de modificar su Política de Privacidad en cualquier momento. Con ello, la notificación de tales cambios se publicará en esta misma página. Los cambios serán siempre posibles y no tienen carácter retroactivo. Cualquier duda sobre nuestro sitio web, ponerse en contacto con nosotros: jnunez@momandme.cl y/o tarriagada@momandme.cl.
Se mantendrá un texto actualizado de la presente Política de Privacidad en el sitio web
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